Le Jardin des Plantes (l’un des sites parisiens du Museum National d’Histoire Naturelle) dispose d’une équipe d’accueil et de billetterie interne avec laquelle nous avons passé deux jours pour les former aux « bonnes pratiques de l’accueil » et travailler à l’homogénéisation des consignes :
Rappels théoriques sur les fondamentaux (langage et posture, gestion de conflit, PSH, gestion des files d’attente, proactivité, sens du détail, etc..) et surtout ateliers pratiques et mises en situation sur la base de scenarii coconstruits en amont avec la Responsable de l’équipe pour être au plus près du quotidien des équipes. Un petit quizz interactif est venu parachever cette journée … interactif …avec un prix remis au gagnant !
